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八达岭旅游总公司索道、畅安地面缆车公司 开展2018年春季员工礼仪服务培训

北京延庆工会 2020-09-15 16:22:35


为增强员工文明礼仪素质和提高优质服务水平,提升服务游客满意度,全面提升服务水平和形象,根据工作实际,八达岭旅游总公司索道、畅安地面缆车公司党支部、工会,特邀请民航总局专业讲师于3月2日至3月3日对公司职工开展服务礼仪培训,旨在进一步提高一线工作人员在服务工作中能力。

老师从空乘的专业角度以仪表礼仪、礼仪服务、化妆技巧、实操演练等方面为切入点,结合日常工作中的典型事例,对语言、微笑、站姿、走姿、手势等服务接待等礼仪进行了讲解,并进行了现场互动展示。讲解深入浅出、系统全面、亲切自然,使大家在增长文明礼仪知识的同时,又提升了对礼仪服务的认知和理解。老师还就一线岗位人员的服务手势、服务用语进行现场指导,并对每个服务岗位目前存在的服务问题提出了改进的方向。

通过培训,每位职工都从思想上对文明礼仪、与游客沟通等方面有了新的认识,充分认识到了自己存在的不足。在以后的服务接待及为客服务工作中,学会科学运用礼仪,遵守礼仪,更好地开展各项服务工作。


(编辑:赵啊娜)



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